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TERMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido/a a Imperial Love. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestro sitio web (https://floristeriaimperiallove.com) y los servicios que ofrecemos. Al acceder a nuestro sitio o realizar una compra, aceptas cumplir con las siguientes disposiciones.

1. Información General

  1. Imperial Love es una floristería con sede en Medellín, Colombia, especializada en arreglos florales, anchetas personalizadas y detalles para fechas especiales.
  2. Al realizar un pedido a través de nuestro sitio, confirmas que eres mayor de edad o que cuentas con la autorización de un tutor legal para hacerlo.

2. Productos y Servicios

  1. Arreglos Florales y Anchetas:

    • Los arreglos florales son elaborados artesanalmente y pueden variar en diseño, tamaño o color dependiendo de la disponibilidad de flores frescas y productos.
    • Las anchetas incluyen elementos específicos según la descripción del producto. Las imágenes son de referencia y algunos artículos decorativos pueden no estar incluidos.

  2. Fechas Especiales:

    • Durante fechas de alta demanda (Día de la Madre, San Valentín, Amor y Amistad, Navidad, entre otras), recomendamos realizar tus pedidos con anticipación para garantizar la disponibilidad de flores y productos.
    • Los pedidos para estas fechas especiales se procesan en el orden de recepción y confirmación del pago.

  3. Personalización:

    • Ofrecemos la posibilidad de personalizar arreglos florales y anchetas bajo solicitud previa. Estas personalizaciones pueden generar costos adicionales.

3. Pedidos y Pagos

  1. Proceso de Pedido:

    • Al realizar un pedido, asegúrate de proporcionar información completa y correcta (dirección, número de contacto, destinatario).
    • Todos los pedidos deben confirmarse mediante el pago total del valor del producto y el envío.

  2. Métodos de Pago:

    • Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, débito, transferencias bancarias y otros métodos indicados en nuestro sitio web.
    • El procesamiento de tu pedido iniciará una vez recibido el pago.

  3. Política de Cambios en Pedidos:

    • Cambios en el pedido, como modificaciones de la dirección o personalización, deben solicitarse al menos 24 horas antes de la entrega programada.

4. Políticas de Envíos

  1. Zonas de Entrega:
    Realizamos envíos en el Valle de Aburrá, cubriendo las siguientes áreas:

    • Medellín (incluido el corregimiento de Santa Elena).
    • Envigado.
    • Sabaneta.
    • Itagüí.
    • Bello.

  2. Costo de Envío:

    • El costo estándar de envío es gratis en medellín por compras iguales o superiores a $ 90.000 pesos.
    • Por compras inferiores a $ 90.000 pesos el costo de envió será de $ 10.000 pesos en medellín (averiguar costo de envío para otras zonas).
    • Para zonas fuera de las mencionadas, por favor contáctanos para confirmar disponibilidad y costos adicionales.

  3. Condiciones de Entrega:

    • Las entregas se realizan en el horario seleccionado al momento de la compra. No podemos garantizar horarios exactos, pero haremos todo lo posible por cumplir tus solicitudes.
    • Si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega, intentaremos contactarte para reprogramar. En caso de necesitar un segundo intento de entrega, podrían aplicarse cargos adicionales.

  4. Tiempos de Entrega:

    • Las entregas regulares se realizan dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
    • Para entregas urgentes, por favor contáctanos directamente para verificar la disponibilidad.

5. Cancelaciones y Reembolsos

  1. Política de Cancelaciones:

    • Puedes cancelar un pedido con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de entrega programada.
    • Los pedidos cancelados dentro de las 24 horas previas a la entrega no serán reembolsados.

  2. Política de Reembolsos:

    • En caso de productos dañados o entregados incorrectamente, puedes solicitar un reembolso parcial o completo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
    • Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto antes de procesar un reembolso.

6. Responsabilidad del Cliente

  1. Es tu responsabilidad verificar que la dirección de entrega, el horario y los datos del destinatario sean correctos.
  2. No nos hacemos responsables por retrasos o entregas fallidas debido a errores en la información proporcionada por el cliente.

7. Protección de Datos

  1. Respetamos la privacidad de nuestros clientes y manejamos sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
  2. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para procesar pedidos y mejorar nuestra experiencia de servicio.

8. Modificaciones y Disponibilidad

  1. Nos reservamos el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez publicados en nuestro sitio web.
  2. Algunos productos pueden no estar disponibles temporalmente debido a factores externos como disponibilidad de flores frescas o alta demanda.

9. Ley Aplicable

  1. Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
  2. En caso de disputas, estas serán resueltas en los tribunales de Medellín, Colombia.

10. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos: